Система автоматизированного обучения, онбординга и аттестации
Обучение через действие. Микро-курсы в мессенджере без отрыва от работы. Не требуется скачивание дополнительных приложений или регистрация.
Попробовать демо-бота Что такое Flearny (Флёрни)?
Система автоматизированного обучения, онбординга и аттестации
В основе платформы лежит принцип «обучения через действие».
Курсы разбиты на короткие сессии по 5-10 минут. Обучение проходит в привычном мессенджере (Telegram или Max), которые уже установлены у сотрудников.
Это исключает необходимость скачивать дополнительные приложения и позволяет проводить аттестацию или ввод новичка без отрыва от основных рабочих задач.
Курсы разбиты на короткие сессии по 5-10 минут. Обучение проходит в привычном мессенджере (Telegram или Max), которые уже установлены у сотрудников.
Это исключает необходимость скачивать дополнительные приложения и позволяет проводить аттестацию или ввод новичка без отрыва от основных рабочих задач.
Почему традиционное обучение в HoReCa не работает
- Информационный шумСотрудники не читают регламенты и не смотрят длинные видео. Перегруженность приводит к игнорированию важных стандартов
- Выгорание наставниковОпытные сотрудники тратят до 30% рабочего времени на повторное объяснение базовых моментов новичкам, снижая свою эффективность.
- Риск низкого качества сервисаЛинейный персонал выходит на смену без понимания, как вести себя в конфликтных ситуациях.
- Текучесть кадровСоздает порочный круг постоянного переобучения и увеличивает финансовые затраты на онбординг.
Как работают наши боты
Ситуация
Бот предлагает реалистичную рабочую ситуацию из вашей практики
Выбор
Сотрудник выбирает один из вариантов действий.
Обратная связь
Мгновенное объяснение: верно или нет, к каким последствиям приведет, демонстрация правила.
Тестирование
Фиксация полученных знаний с сохранением результатов (отчет вам на почту раз в сутки).
Ключевые преимущества нашей системы
-
Диагностика слепых зонДетальная аналитика показывает, на каких этапах сервиса сотрудники ошибаются чаще всего. Это позволяет предотвратить ошибки до клиентского контакта. -
Security ProtocolКаждое сообщение удаляется сразу после ответа. Ваши стандарты не оседают в телефонах сотрудников и не передаются конкурентам.
Меню обучающих ботов
Каждый бот нашей платформы имеет уникальные функции, разработанные для Отелей.
Идеальная хозяйственная служба отеля
Полное погружение в должность за 3 часа чистого времени. Снижение рисков жалоб гостей и порчи имущества.
Краткое содержание: Стандарты уборки, алгоритмы работы с мастер-ключом и химией, невербальный контакт с гостем, соблюдение приватности, маркеры чистоты и материальная ответственность, политика чаевых.
Краткое содержание: Стандарты уборки, алгоритмы работы с мастер-ключом и химией, невербальный контакт с гостем, соблюдение приватности, маркеры чистоты и материальная ответственность, политика чаевых.
Эффективные коммуникации в отеле
Трансформация хаотичного общения в управляемый инструмент для всех служб отеля. Исключение эффекта «сломанного телефона», снижение эмоционального выгорания персонала и сохранение лояльности гостей в конфликтных ситуациях.
Краткое содержание: 5 шагов ведения гостя от брони до выезда , постановка задач без «испорченного телефона» , навыки уверенного отказа без оправданий, устранение войн между отделами , стандарты телефонных звонков и переписки в мессенджерах , алгоритмы гашения жалоб недовольных гостей.
Краткое содержание: 5 шагов ведения гостя от брони до выезда , постановка задач без «испорченного телефона» , навыки уверенного отказа без оправданий, устранение войн между отделами , стандарты телефонных звонков и переписки в мессенджерах , алгоритмы гашения жалоб недовольных гостей.
Гостеприимство для ресторанной службы отеля
Перевод сухих регламентов в живые навыки, снижение нагрузки на руководителей и гарантия единства высоких стандартов.
Краткое содержание: Профессиональный имидж, подготовка зала, техника сервиса и продаж, работа с детьми, конфликтология, эмоциональный интеллект.
Краткое содержание: Профессиональный имидж, подготовка зала, техника сервиса и продаж, работа с детьми, конфликтология, эмоциональный интеллект.
Эмоции как рабочий инструмент
Система профилактики выгорания и управления стрессом для линейного персонала. Снижает текучесть кадров, устраняет внутреннюю токсичность в коллективе и учит сотрудников сохранять стабильное качество сервиса при высоких эмоциональных нагрузках.
Краткое содержание: быстрая телесная саморегуляция в смене, сброс напряжения после сложных гостей, защита от эмоционального выгорания и токсичности коллег, алгоритмы гашения конфликтов внутри команды и ритуалы входа в смену для сохранения ресурса.
Краткое содержание: быстрая телесная саморегуляция в смене, сброс напряжения после сложных гостей, защита от эмоционального выгорания и токсичности коллег, алгоритмы гашения конфликтов внутри команды и ритуалы входа в смену для сохранения ресурса.
Разработчик
- Юлия РусАрхиректор систем управления персоналомПриветствую, я организационный психолог, бизнес-тренер, специалист по управлению персоналом, владею инструментами в сфере IT.
Создавая обучающие продукты для своих клиентов, я нашла способ сделать обучение быстрым, приятным и контролируемым.
Рада предложить вам свои продукты и сделать ваши процессы еще более эффективными.
Запросить стоимость и демоверсию
flearny@yandex.com
